5 preguntas de Barthelmess VM-Magazine a Luis Hinojar

1.Echando un vistazo a los valores y la filosofía de tu compañía se encuentra a menudo el término innovación. En tu opinión, ¿cuáles son las características de una compañía innovadora en general y que significa innovación particularmente en Ecler para la cooperación con sus clientes?

La innovación significa servir a los clientes y obtener la satisfacción del cliente de una manera diferente a los patrones existentes. Significa crear nuevos conceptos para mejorar la experiencia del cliente. A veces, estos conceptos pueden ser disruptivos (rompiendo las reglas) y, a veces, solo cambios menores. Todo se trata de satisfacer las necesidades existentes de los clientes y, en algunos casos, está relacionado con la detección de necesidades futuras de las que el cliente no es consciente.
Ecler produce tecnología (audio profesional) pero la tecnología es solo una herramienta ... es necesario pensar cómo crear un valor claro para tu cliente. Y añadir valor significa la mayoría de las veces ser innovador.

2.Ecler tiene mas de 50 años de experiencia en el sector de las soluciones de audio. Obviamente la experiencia no es la única razón de porque marcas de renombre como Nike, Benneton, H&M, etc. eligen Ecler como socio para su concepto de tiendas. ¿Qué otras razones puedes imaginar?

Bueno, en primer lugar, Ecler ofrece una calidad de sonido superior y las marcas quieren que sus clientes disfruten de la música de fondo y entiendan los mensajes de audio (inteligibilidad perfecta). En segundo lugar Ecler se preocupa por el diseño, podemos ofrecer una gama única de formatos de altavoces para convencer a los diseñadores de interiores: en el techo, en la pared, montaje de superficie, esquina, colgante, riel de iluminación ... A veces los diseñadores de interiores desean dar personalidad a la tienda utilizando ciertos altavoces, por ejemplo, nuestra serie AUDEO diseñada por la conocida empresa italiana GIUGIARO (ITALDESIGN); pero otras veces el decorador prefiere imitar u ocultar los altavoces y esta es una de las razones por las cuales el año pasado hemos lanzado nuestro TRAIL103, un altavoz con la forma de un foco que está instalado en el riel de iluminación ...
Otro punto es que brindamos soluciones que son energéticamente eficientes y utilizamos empaques ecológicos y componentes no contaminantes. Por lo tanto, las tiendas y marcas pueden usar estos valores verdes en sus campañas de comunicación de responsabilidad social.           

3.¿Qué papel juega actualmente el marketing sensorial en las tiendas comerciales?

Los avances tecnológicos aceleran la innovación. Solo un claro ejemplo: las compras a través de internet no fueron un tema clave hace 15 años. Hoy en día es muy importante y esto afecta al concepto de la tienda física. Las marcas necesitan pensar cómo atraer gente a la tienda y hacer que vivan una gran experiencia. Y el marketing sensorial lógicamente juega un papel clave en esto porque al final del día una experiencia positiva se relaciona con las emociones positivas ... y la música ayuda a crear esta atmósfera

4.La mayoría de las personas seguramente piensan que la percepción visual, háptica o incluso olfativa son los elementos más importantes cuando se trata de marketing sensorial en el sector comercial. ¿Pero qué papel juega la percepción auditiva para un concepto de tienda exitoso?

Se ha probado que las personas tienen un 65% de posibilidades de un cambio de humor positivo cuando se exponen a sonidos "positivos". La música afecta el comportamiento del consumidor. El género, el volumen y el tempo de la música reproducida tienen un efecto en la duración del consumidor en la tienda, el valor de sus compras y las marcas que eligen en el establecimiento.

5.Echemos un vistazo al futuro (cercano). ¿Cómo crees que se verá el sector de tiendas comercial en 2030? ¿Qué tipo de nuevas ideas / nuevos productos podemos esperar en el sector de las soluciones de audio para este mercado? 

Puedo ver la fusión de la compra en línea y en la tienda en el concepto de la tienda minorista (es decir, espacios para la recogida de paquetes).
El marketing sensorial seguirá siendo esencial en las tiendas. Las tiendas serán "la sala de exposición" de la marca y esto significa espacios más grandes (tiendas piloto o flagships) con diferentes áreas y espectáculos para atraer a la gente. Tendremos realidad aumentada, espejos inteligentes, experiencias inmersivas ...
Los compradores serán tratados individualmente por asistentes virtuales y recibirán sugerencias basadas en compras pasadas o en el perfil del cliente. Los teléfonos inteligentes serán el enlace entre la tienda y el comprador (flujo de datos). Habrá un aumento en el número de aplicaciones y las marcas las usarán para atraer y retener clientes en la tienda (los compradores obtendrán beneficios).

Las tiendas podrán medir y analizar todo el comportamiento de compra del cliente (qué, cuándo, cómo ...)
El respeto por el medio ambiente será cada vez más importante porque la sociedad es cada vez más sensible a la preservación del planeta. Ofrecer soluciones sostenibles será recompensado por los clientes.